本站訊? ? 5月8日，農發行運營全國大集中在江西省分行成功上線，“運營全國大集中項目”是農發行“兩彈一星”的“衛星”工程，標志著農發行客戶服務質量、運營效率、防控風險工作邁向新臺階，農發行會昌縣支行將運營全國大集中作為全行重點工作來抓，努力提升運營管理水平，優化對客服務，成效顯著。

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業務辦理時效性提高。后臺系統聯通穩定運行，標準化作業上收后臺集中化、規?；幚?，統一處理程序，業務自動化處理率及運營效率提高，集中作業時效提升。大集中表單的電子化、規范化縮短了客戶填單時間及等待時間，以賬戶開立業務為例，大集中上線后，農發行會昌縣支行累計開立16個賬戶，平均開戶時長約為1小時，在客戶、客戶經理、柜面人員的通力配合下，開戶所需時長明顯縮短，開戶流程更加便捷高效。

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客戶服務體驗提升。該行堅持以優化服務質量為立足點，落實以“客戶為中心”的服務管理理念，注重提高柜面服務水平。一是運營服務渠道拓寬，手機銀行的上線，實現對客移動服務渠道“零”的突破，該行積極主動向客戶推介農發企業銀行APP，客戶可通過手機銀行線上預約辦理業務，也可直接線下辦理，以更多優質、多元化的服務滿足客戶多層析服務需求。二是線下實現電子化填單及業務自動化處理，減少了客戶臨柜辦理業務的等待時間，提升客戶服務質量。

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人員專業素質提升。該行積極探索完善崗位服務培訓長效機制，對常學常新，常思常悟，一是借助部門例會、員工小課堂等形式，學習運營管理知識、員工職業操守、減費讓利政策等。5月19日，開展了員工夜間小課堂，學習全國運營大集中上線后的業務操作規范，切實提升柜面人員綜合素質和崗位適應能力。二是鼓勵引導營業網點人員加強專業知識學習，提高運營條線技術職稱持證比例，該行已實現運營條線銀行從業資格持證率實現百分百全覆蓋。

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下一步該行將繼續圍繞“支撐戰略、服務客戶、集中作業、安全運行、創造價值”的職能定位，堅持用客戶至上的理念引領方向、凝聚共識，堅持用安全運行的主線貫穿全局、促進發展，堅持用提質增效的目標帶動支行運營工作再上新臺階！